Acompanhar atividades de campo dos técnicos (suporte e orientação); Tratar reclamações, Procon, Anatel junto a clientes críticos (foco reversão de problemas e fidelização de clientes); Realizar vistorias de qualidade em campo; Desdobrar metas a equipe de campo; Lançar ponto e controle de medidas disciplinares; Acompanhar desenvolvimento de plano de ação para melhoria de indicadores operacionais da equipe; Realizar gestão de ferramental; Supervisionar rotinas operacionais dos técnicos, cancelamentos, mudanças de endereços, manutenções, acompanhar indicadores de desempenho e planos de ação; Buscar tratativas para as não conformidades nos processos de ativação/manutenção da rede; Abrir/Fechar Ordens de Serviço de manutenção de equipamentos; Organizar e manter planos de contingência junto à equipe técnica; Solicitar ao Gestor responsável compras de equipamentos a serem trocados; Realizar atendimentos de clientes que necessitam de suporte técnico; Liberar as OS para instalações, manutenções, reparos; Auxiliar na integração e treinamento de novos técnicos; Monitorar e assegurar cumprimento de políticas, processos e procedimentos; Acompanhar vendedor externo em visitas técnicas; Acompanhar os atendimentos de loja; Gerar e conferir relatórios de controle do estoque; Gerenciar suprimentos, dispositivos, equipamentos; Fazer gestão de risco e observar e aplicar as normas de Segurança e Medicina do Trabalho.