Supervisor Técnico

----------------- Atribuições -----------------

Acompanhar atividades de campo dos técnicos (suporte e orientação); Tratar reclamações, Procon, Anatel junto a clientes críticos (foco reversão de problemas e fidelização de clientes); Realizar vistorias de qualidade em campo; Desdobrar metas a equipe de campo; Lançar ponto e controle de medidas disciplinares; Acompanhar desenvolvimento de plano de ação para melhoria de indicadores operacionais da equipe; Realizar gestão de ferramental; Supervisionar rotinas operacionais dos técnicos, cancelamentos, mudanças de endereços, manutenções, acompanhar indicadores de desempenho e planos de ação; Buscar tratativas para as não conformidades nos processos de ativação/manutenção da rede; Abrir/Fechar Ordens de Serviço de manutenção de equipamentos; Organizar e manter planos de contingência junto à equipe técnica; Solicitar ao Gestor responsável compras de equipamentos a serem trocados; Realizar atendimentos de clientes que necessitam de suporte técnico; Liberar as OS para instalações, manutenções, reparos; Auxiliar na integração e treinamento de novos técnicos; Monitorar e assegurar cumprimento de políticas, processos e procedimentos; Acompanhar vendedor externo em visitas técnicas; Acompanhar os atendimentos de loja; Gerar e conferir relatórios de controle do estoque; Gerenciar suprimentos, dispositivos, equipamentos; Fazer gestão de risco e observar e aplicar as normas de Segurança e Medicina do Trabalho.

----------------- Requisitos -----------------

Ensino técnico ou superior em telecomunicações ou afins

Conhecimento em Telecom, redes, segurança do trabalho

Cursos adicionais em telecomunicações e afins

Capacitação em CCNA ou equivalente

Experiência em gestão de equipe técnica

Domínio Pacote Office

Desejável certificação NR 10 e NR 35

Conhecimento sobre funcionamento de protocolos e sistemas de apoio (DNS, DHCP, RADIUS, PPPoE)

Vivência em ambientes de operação de rede

Conhecimento sobre gestão de infraestrutura

Experiência na operação ou gestão de instalação de redes, linhas telefônicas ou banda larga/TV

----------------- Benefícios -----------------

Salário Fixo

Vale Transporte

 

Vale Refeição